帐号被人脸+实名冻结有以下三种情况哦！

【情况一】QQ帐号已绑定手机号码，且该手机号码可以正常使用接收短信验证码，登录手机QQ->选择【去处理】->点击【申请立即解冻】->输入密保手机号获取的验证码后，再点击【确定】->填写真实姓名和证件号后，勾选协议，再点击【下一步】->【根据页面提示验证人脸】，已完成人脸识别后按页面提示操作解冻。

【情况二】QQ帐号已绑定手机号码不再使用，无法接收短信验证码，在登陆手机QQ->选择【去处理】->点击【申请立即解冻】->点击【短信用不了，请更换其他验证方式】根据页面提示填写资料开始验证。

【情况三】QQ帐号未绑定手机号码时，在登录手机QQ->选择【去处理】->点击【申请立即解冻】->【填写资料进行申诉】根据页面提示填写资料开始验证。

1、登录电脑端无法操作解冻？

答：建议您登录手机QQ，按照页面指引操作解冻。

2、点击获取验证码时，未收到短信？

答：请您核对是否为绑定密保手机号，若不是则无法接收。

3、密保手机不用了怎么办？

答：您可点击更换，更换成功后即可再次验证。

4、若解冻时页面提示：当前光线较亮或过暗

答：建议您按照页面提示更换拍摄环境再尝试操作。

5、若身份验证提示失败。

答：建议您核对身份证上真实姓名和证件号再次尝试验证。

6、若人脸验证提示失败。

答：建议您用与身份证照片一致的人脸再次尝试验证。

温馨提示：

若身份验证失败，您可以点击【联系客服帮助】，根据页面提示操作，并提交相关资料复审。

您也可以登录微信点击【发现】->【小程序】->搜索【腾讯客服】小程序并关注->点击【帐号限制】->【QQ帐号被限制】->【下一步】->输入问题帐号及密码，根据页面提示提交资料复审。